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再夺冠,东风悦达起亚荣获J.DPower售后满意度主流车品牌第一

河南普泽汽车销售服务有限公司    发布时间:2020-11-21    浏览量:114

      喜讯传来,秉承客户第一的服务理念,东风悦达起亚再次摘取J.D.Power中国汽车售后满意度研究(CSI)主流车品牌第一名。

      11月5日,J.D.Power正式发布了2020中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告,东风悦达起亚以779分的总成绩力压群雄, 连续两年夺冠,再次荣获主流汽车品牌售后满意度第一,这也是自2013年以来东风悦达起亚连续8年入围售后满意度(CSI)行业前五。


     J.D. Power收集用户对于众多产品和服务等方面的消费者反馈信息。J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世,在2013年Honomichl全球市场调研公司25强中排名第13,成为全球最专业最权威的市场调研公司之一,J.D. Power在汽车用户满意指数方面在全球工商界获得较高认同,在全球和中国国内汽车行业的调查和研究实力首屈一指。2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32,702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。

在如此严苛的评价标准下,东风悦达起亚获得消费者的广泛认可,得益于东风悦达起亚始终秉承客户第一的服务理念,从成立至今,东风悦达起亚已形成健全、便捷的售后服务体系,拥有414家服务网络,覆盖了246个城市,提供24小时无间断服务;其在终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统,为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持这,从而提高客户的满意度。


 2020年以来,东风悦达起亚服务升级,关怀加码,在售后服务方面推出很多创新举措;通过“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月等售后服务活动,东风悦达起亚为用户持续提供便捷贴心的专属福利。面对突如其来的新冠疫情,东风悦达起亚在国内首推“爱新不断”计划,对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱,享受为期1年的免费健康保险福利,同时免费为全国保有客户更换CN95空调滤芯,提供车内杀菌消毒等,以创新服务不断提升客户关怀。此外,东风悦达起亚还为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务,推出“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目。


    东风悦达起亚始终坚持“客户第一”的理念,不断围绕用户需求完善服务体系,以品质立身,以十足诚意和强大实力为用户提供专业周到的售后服务,全方位守护用户的安全出行。未来,东风悦达起亚将继续坚定践行“客户第一”理念,打造更加专业、优质、人性化的售后服务体验,让每一位用户都能享受更加精彩的汽车生活。


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